Passagers à Mobilité Réduite
Aéroport Charles de Gaulle

Quelles sont les mesures d’accessibilité à l’aéroport ?

Chaque étape de votre parcours à l’Aéroport Charles de Gaulle, de la dépose-minute jusqu’à la porte d’embarquement, est pensée pour le confort des passagers en situation de handicap.

• Parkings avec places dédiées à proximité immédiate des terminaux.
  
• Ascenseurs et rampes d’accès.
  
• Toilettes adaptées.
  
• Portiques de sécurité élargis.
  
• Boucles magnétiques pour les personnes malentendantes.
  
• Signalétique claire et visible pour tous les points de contact.

Comment planifier le voyage ?

Afin d’organiser votre prise en charge, il est important que vous fassiez votre demande d’assistance au moment de la réservation de votre billet, auprès de la compagnie aérienne, au plus tard 48 heures avant le départ.
Précisez à votre compagnie aérienne la nature de votre handicap et le degré d’assistance requise.

Les prestations d’accompagnement sont gratuites et identiques pour tous les passagers, quelle que soit la classe de voyage, le service est assuré sous la responsabilité de Paris Aéroport (ADP).

L’assistance vous permet, en fonction de vos besoins, de vous déplacer dans l’aéroport, de procéder à votre enregistrement ainsi qu’à celui de vos bagages et équipements de mobilité, de vous rendre à l’avion, d’embarquer, de vous installer à bord et de quitter l’avion jusqu’à la sortie du terminal.

Sur instruction de la compagnie aérienne, en général de 24 à 48 heures avant le vol, vous pourrez effectuer votre enregistrement, en ligne, via le site ou application mobile du transporteur (conseillé), ou le jour du départ, aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport.
Respectez l’heure limite d’enregistrement, limite au-delà de laquelle l’enregistrement et la dépose bagage ne sont plus acceptés.

Quelle est la procédure le jour du départ ?

Afin d’organiser au mieux l’assistance dont vous avez besoin, il est conseillé de se présenter à l’aéroport le plus tôt possible, bien avant l’heure limite d’enregistrement de votre vol.

• Dès votre arrivée à l’aéroport, présentez-vous, dans le terminal de départ, aux comptoirs assistance PMR Paris Aéroport ou directement au comptoir d’enregistrement de votre compagnie aérienne.
  Vous avez également la possibilité de vous signaler à l’aide de bornes d’appel dédiées, à l’extérieur du terminal, dans les parcs de stationnement.

• Votre assistant vous accompagnera jusqu’à l’avion via le contrôle sûreté et le contrôle passeport (si vol Non-Schengen).

Quelle est la procédure à l’arrivée ?

Après l’atterrissage, vous recevrez votre assistance dans les 10 minutes.
Le temps d’attente maximum ne dépasse jamais 30 minutes, sauf pour les passagers qui n’ont pas réservé le service à l’avance, les temps d’attente sont généralement de 30 à 45 minutes.

• Restez dans votre siège jusqu’à ce que les autres passagers aient quitté l’avion et attendez les instructions du personnel de cabine.
  
• Votre assistant vous attendra en passerelle.
  Si vous avez besoin d’aide pour sortir de l’avion, l’assistant montera à bord.
  Si vous utilisez exclusivement votre propre fauteuil roulant, le personnel le récupérera en soute et vous l’apportera.
  
• Votre assistant vous aidera à récupérer vos bagages.
  
• Votre assistant vous guidera jusqu’au point de dépose dans le hall d’arrivée.
  Les points de dépose sont signalés par des pictogrammes et disposent de sièges.
  Vous pouvez demander à quelqu’un de venir vous chercher à cet endroit ou poursuivre votre route par des itinéraires accessibles aux personnes à mobilité réduite.